通渭：12345熱線架起民生“連心橋”
新甘肅·甘肅法制報記者 孫濤 通訊員 安曉強
入冬以來，受冬季供暖等因素影響，通渭縣12345政務服務熱線投訴量急劇上升，為全力保障群眾訴求渠道暢通，及時消除群眾擔憂和疑惑，通渭縣統籌各方力量，加大督辦力度，縮短辦理時限，提高辦理質效，為群眾提供咨詢、求助、投訴、建議的24小時“全天候”服務，架起民生“連心橋”。
通渭縣12345政務服務便民熱線領導小組召集成員單位，召開會議分析研判，對緊急工單縮短時限、當日辦結，一般工單3日辦結，嚴格執行“小時制”辦理工作要求，負責人24小時保持通信暢通，保證群眾訴求能夠及時受理、快速解決、全程跟蹤，實現了7×24小時“不打烊”辦理。
近日，某小區的黃女士來電反映自家暖氣不熱的問題，通渭縣熱線辦接通了該小區技術員（網格員）的電話，實行邊排查、邊整改、邊反饋的模式跟蹤督辦?！澳业墓芫W供熱供回水都是正常達標的，由于小區二次換熱設備故障，我現在就給你們維修，馬上就能恢復正常供熱?！本W格員在電話的另一頭給住戶解釋道。黃女士反映問題從接收到辦理總共花費不到半個小時，問題得到了妥善解決，黃女士表示很滿意。
據了解，通渭縣建立了縣級領導包鄉鎮包部門、部門領導包行業包系統、鄉鎮領導包村包組、鎮村干部包戶包人的“四級包抓”責任制，實行縣、鄉、村、組熱線辦理工作網格化管理，在各級微信公眾號主動公開政策咨詢熱線，380名專職網格員堅守崗位24小時待命，確保接訴即辦，全力保障緊急工單第一時間簽收派發、反饋辦結，盡最大努力為困難群眾排憂解難。據統計，第四季度以來，全縣共受理工單1946件，涉及冬季供暖求助類工單391件、占21.1%，按時簽收率97.2%，按時辦結率100%，雙滿意率97%，有效解決了一大批群眾急難愁盼的問題。
責任編輯：高富強
